为加强我市物业服务管理水平，不断提升全市物业管理行业发展品质、环境品质、服务品质，按照《成都市城乡房产管理局关于开展“我爱成都 美丽家园”为主题的物业管理“品质年”活动的通知》（成房发〔2018〕30号）和《成都市城乡房产管理局关于启动2018年度第二次物业管理大检查的通知》（成房发〔2018〕88号）要求，2018年9月以来，市房管局组织开展了全市物业管理大检查工作，现将相关情况通报如下：

一、检查工作开展情况

本次大检查从9月开始，分为物业服务机构自查自纠、区（市）县房管部门重点检查和市房管局随机抽查三个阶段。物业服务管理机构采取“严格对标，查漏补缺”的方式，区（市）县房管部门采取“日常巡查与专项检查相结合”的方式，市房管局采取“双随机，一公开”的方式，对我市物业服务管理情况进行了全面检查。市局抽检过程中，邀请行风监督员全程参与监督，确保检查工作公开公平公正。本次大检查累计出动检查人员1890余人次，检查物业管理项目1379个，发出整改通知书615份，并责任相关单位限期整改到位，大检查基本达到预期效果。

二、检查中发现的主要问题

本次大检查主要围绕物业服务规范执行、安全生产和消防安全要求落实、主题年活动推进和配合开展物管区域综合治理情况四个方面展开。从抽查情况看，绝大多数物业服务企业对本次大检查高度重视，准备充分，密切配合，立查立改。能够对照物业服务合同约定，结合行业服务标准，认真规范服务内容；能够始终保持清醒头脑，深刻认识安全形势，认真排查安全隐患，严格落实安全要求；能够准备把握发展趋势，主动突破发展瓶颈，深刻理解主题年意义，大力推进企业品质提升。通过此次大检查活动，有力促进了全市物业服务质量整体提升，有效巩固了物业服务行业的良好安全形势，有序推动了“品质年”活动要求的落地落实。

    尽管此次物业大检查达到了促进物业服务质量品质整体提升的效果，但也暴露了诸多问题。物业服务规范执行方面，少数物业服务管理项目存在档案管理不善、无管理痕迹、物业服务合同失效等问题；安全生产和消防安全要求落实方面，部分物业服务管理项目存在安全管理制度不健全、安全应急预案不完善、附属设施设备维养不到位和重要区域安全标识缺失等问题；主题年活动推进方面，部分企业存在“品质年”活动资料缺失、管务公开不完整、未全面制定和落实物业服务品质提升工作方案等问题；配合开展物管区域综合治理方面，部分企业存在台账资料不齐，发现问题未及时报告相关单位等问题。

三、对问题未整改到位的处理

根据本次大检查情况，决定对存在问题较多、整改不到位的世纪金沙、颐和家园等31个物业管理项目予以通报，给予负有服务管理责任的物业服务企业（名单附后）批评和信用记减15分处理，责成项目所在区（市）县房管部门进一步督促相关物业服务机构落实主体责任，严格按照要求限时整改。

希望全市物业服务企业引以为鉴，始终坚持以“小区有变化、住户有感受、社会有认同”为目标，以业主为中心，严格按照相关法律法规及物业服务合同履行物业服务职责，做好物业服务工作，为构建我市宜居公园城市作出应有贡献。

下一步，市局将持续保持物业管理大检查的高压态势，回应广大市民对物业服务品质的向往，着力解决物业服务管理面临的源头问题、安全问题和人民群众关注的热点问题，继续曝光和惩戒一批责任不落实、措施不得力的物业服务企业，在全市物业服务行业树立“依法服务、依约服务、品质服务”的新气象、新面貌。

附件： 2018年度第二次物业管理大检查通报项目及物业服务企业名单

                       成都市城乡房产管理局

                         2018年12月25日