一级
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服务 事项 |
质量规范 |
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（一） 综 合 服 务 |
1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容； 2、物业服务人员应着装统一，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情； 3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话或其他相关服务电话； 4、24小时受理业主、使用人的服务咨询、求助、投诉； 5、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便； 6、利用居住区内设立的公共信息栏、宣传栏等开展精神文明宣传教育工作，宣传科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全等知识 ； 7、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于80％。 |
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（二） 房屋及 共有设 施设备 维 护 |
1、房屋装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报相关主管部门； 2、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施标识清晰、明显； 3、定期巡检供水设施，无跑冒滴漏现象； 4、公共照明设施完好率应不低于90%； 5、集中居住区内道路平整，无明显坑洼，排水沟应通畅，无毁损情况； 6、消防设施设备完好，可随时启用；并保持消防通道畅通； 7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案； 8、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。 |
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（三） 公共 秩序 维护 |
1、对重点区域、重点部位每3小时巡查1次，且有巡逻记录； 2、主要路口应设置路标或指引标识，道路标识规范清晰； 3、机动车凭证出入，车辆停放有序； 4、对火灾、治安、地震等突发事件有应急预案。 |
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（四） 公共 环境 卫生 维护 |
1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次； 2、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏不低于1次，发现异常及时清掏，并定期投放消毒药剂； 3、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜； 4、集中居住区内无乱设摊点，摆摊占道现象。 |
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（五） 绿化 养护 |
1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护； 2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害； 3、绿化地带定期清理，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况。 |
二级
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服务事项 |
质量规范 |
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（一） 综合服务 |
1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容； 2、物业服务人员应着装整洁、佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情； 3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话； 4、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便； 5、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于75％。 |
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（二） 房屋及共有设施设备维 护 |
1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识； 3、供水设施无泡冒滴漏现象； 4、公共照明设施完好率应不低于85%； 5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟保持通畅； 6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通； 7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 |
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（三） 公共秩序维护 |
1、对重点区域、重点部位每4小时巡查1次，且有巡逻记录； 2、道路有标识； 3、车辆停放有序。 |
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（四）公共环境卫生维护 |
1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次； 2、雨污水井及化粪池每年清掏不低于1次。 |
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（五）绿化养护 |
1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护； 2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害。 |
三级
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服务 事项 |
质量规范 |
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（一） 综 合 服 务 |
1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容； 2、物业服务人员规范服务，语言文明，主动、热情； 3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话； 4、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于70％。 |
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（二） 房屋及 共有设 施设备 维 护 |
1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识； 3、供水设施无泡冒滴漏现象； 4、公共照明设施完好率应不低于80%； 5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟保持通畅； 6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通； 7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 |
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（三） 公共 秩序 维护 |
1、加强集中居住区公共秩序维护； 2、道路主要路口有标识； 3、引导车辆有序停放。 |
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（四） 公共 环境 卫生 维护 |
1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次； 2、雨污水井及化粪池适时清掏。 |
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（五） 绿化 养护 |
对绿化及时浇灌，适时补栽、补种。 |
