|
一 级 | |||||
|
服务事项 |
质量规范 |
分值 |
评分细则 |
得分 | |
|
综合服务 （25分） |
1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容 |
5 |
完全符合5，基本符合2.5，不符合0 |
| |
|
2、物业服务人员应着装统一，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情； |
5 |
完全符合5，基本符合2.5，不符合0 |
| ||
|
3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话或其他相关服务电话 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| ||
|
4、24小时受理业主、使用人的服务咨询、求助、投诉 |
3 |
完全符合3，基本符合1.5，不符合0 |
| ||
|
5、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| ||
|
6、利用居住区内设立的公共信息栏、宣传栏等开展精神文明宣传教育工作，宣传科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全等知识 |
2 |
完全符合2，基本符合1，不符合0 |
| ||
|
7、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于80％ |
2 |
符合2，不符合0 |
| ||
|
房屋及共有设施设备维护 |
1、房屋装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报相关主管部门 |
3 |
完全符合3，基本符合1.5，不符合0 |
| |
|
2、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施标识清晰、明显 |
2 |
完全符合2，基本符合1，不符合0 |
| ||
|
3、定期巡检供水设施，无泡冒滴漏现象 |
3 |
完全符合3，基本符合1.5，不符合0 |
| ||
|
4、公共照明设施完好率应不低于90% |
4 |
符合4，不符合0 |
| ||
|
5、集中居住区内道路平整，无明显坑洼，排水沟应通畅，无毁损情况 |
3 |
完全符合3，基本符合1.5，不符合0 |
| ||
|
6、消防设施设备完好，可随时启用；并保持消防通道畅通 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| ||
|
7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| ||
|
8、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金 |
2 |
完全符合2，基本符合1，不符合0 |
| ||
|
公共秩序维护（20分） |
1、对重点区域、重点部位每3小时巡查1次，且有巡逻记录 |
5 |
完全符合5，基本符合2.5，不符合0 |
| |
|
2、主要路口应设置路标或指引标识，道路标识规范清晰 |
5 |
完全符合5，基本符合2.5，不符合0 |
| ||
|
3、机动车凭证出入，车辆停放有序 |
5 |
完全符合5，基本符合2.5，不符合0 |
| ||
|
4、对火灾、治安、地震等突发事件有应急预案 |
5 |
完全符合5，基本符合2.5，不符合0 |
| ||
|
公共环境卫生维护 |
1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| |
|
2、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏不低于1次，发现异常及时清掏，并定期投放消毒药剂 |
8 |
完全符合8，基本符合4，不符合0 |
| ||
|
3、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 |
3 |
完全符合3，基本符合1.5，不符合0 |
| ||
|
4、集中居住区内无乱设摊点，摆摊占道现象 |
3 |
完全符合3，基本符合1.5，不符合0 |
| ||
|
绿化养护 （12分） |
1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护； |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| |
|
2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| ||
|
3、绿化地带定期清理，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| ||
|
二级 | |||||
|
服务事项 |
质量规范 |
分值 |
评分细则 |
得分 | |
|
综合服务 （26分） |
1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| |
|
2、物业服务人员应着装整洁，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情； |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| ||
|
3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| ||
|
4、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| ||
|
5、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于75％ |
2 |
符合2，不符合0 |
| ||
|
房屋及共有设施设备维护 |
1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| |
|
2、供水设施无泡冒滴漏现象 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| ||
|
3、公共照明设施完好率应不低于85% |
4 |
符合4，不符合0 |
| ||
|
5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| ||
|
6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通 |
8 |
完全符合8，基本符合4，不符合0 |
| ||
|
7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| ||
|
公共秩序维护（18分） |
1、对重点区域、重点部位每4小时巡查1次，且有巡逻记录 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| |
|
2、道路有标识 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| ||
|
3、车辆停放有序 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| ||
|
公共环境维护 |
1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次 |
7 |
完全符合7，基本符合3.5，不符合0 |
| |
|
2、雨污水井及化粪池每年清掏不低于一次 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| ||
|
绿化养护 （13分） |
1、对花木及时浇灌，适时补栽补种 |
7 |
完全符合7，基本符合3.5，不符合0 |
| |
|
2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| ||
|
|
|
|
|
| |
|
三级 | |||||
|
服务事项 |
质量规范 |
分值 |
评分细则 |
得分 | |
|
综合服务 （24分） |
1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| |
|
2、物业服务人员规范服务，语言文明，主动、热情 |
8 |
完全符合8，基本符合4，不符合0 |
| ||
|
3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话 |
8 |
完全符合8，基本符合4，不符合0 |
| ||
|
4、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于70％ |
2 |
符合2，不符合0 |
| ||
|
房屋及共有设施设备维护 |
1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| |
|
2、供水设施无泡冒滴漏现象 |
4 |
完全符合4，基本符合2，不符合0 |
| ||
|
3、公共照明设施完好率应不低于80% |
5 |
符合5，不符合0 |
| ||
|
5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅 |
5 |
完全符合5，基本符合2.5，不符合0 |
| ||
|
6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通 |
8 |
完全符合8，基本符合4，不符合0 |
| ||
|
7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| ||
|
公共秩序维护（21分） |
1、加强集中居住区公共秩序维护 |
7 |
完全符合7，基本符合3.5，不符合0 |
| |
|
2、道路主要路口有标识 |
7 |
完全符合7，基本符合3.5，不符合0 |
| ||
|
3、引导车辆停放有序 |
7 |
完全符合7，基本符合3.5，不符合0 |
| ||
|
公共环境卫生维护 |
1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次 |
7 |
完全符合7，基本符合3.5，不符合0 |
| |
|
2、雨污水井及化粪池适时清掏 |
6 |
完全符合6，基本符合3，不符合0 |
| ||
|
绿化养护 （10分） |
对绿化及时浇灌，适时补栽、补种 |
10 |
完全符合10，基本符合5，不符合0 |
| |
8、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金
2
完全符合2，基本符合1，不符合0
公共秩序维护（20分）
1、对重点区域、重点部位每3小时巡查1次，且有巡逻记录
5
完全符合5，基本符合2.5，不符合0
2、主要路口应设置路标或指引标识，道路标识规范清晰
5
完全符合5，基本符合2.5，不符合0
3、机动车凭证出入，车辆停放有序
5
完全符合5，基本符合2.5，不符合0
4、对火灾、治安、地震等突发事件有应急预案
5
完全符合5，基本符合2.5，不符合0
公共环境卫生维护
（18分）
1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
2、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏不低于1次，发现异常及时清掏，并定期投放消毒药剂
8
完全符合8，基本符合4，不符合0
3、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
3
完全符合3，基本符合1.5，不符合0
4、集中居住区内无乱设摊点，摆摊占道现象
3
完全符合3，基本符合1.5，不符合0
绿化养护 （12分）
1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护；
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
3、绿化地带定期清理，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
二级
服务事项
质量规范
分值
评分细则
得分
综合服务 （26分）
1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
2、物业服务人员应着装整洁，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情；
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
4、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
5、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于75％
2
符合2，不符合0
房屋及共有设施设备维护
（30分）
1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
2、供水设施无泡冒滴漏现象
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
3、公共照明设施完好率应不低于85%
4
符合4，不符合0
5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通
8
完全符合8，基本符合4，不符合0
7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
公共秩序维护（18分）
1、对重点区域、重点部位每4小时巡查1次，且有巡逻记录
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
2、道路有标识
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
3、车辆停放有序
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
公共环境维护
（13分）
1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
2、雨污水井及化粪池每年清掏不低于一次
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
绿化养护 （13分）
1、对花木及时浇灌，适时补栽补种
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
三级
服务事项
质量规范
分值
评分细则
得分
综合服务 （24分）
1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
2、物业服务人员规范服务，语言文明，主动、热情
8
完全符合8，基本符合4，不符合0
3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话
8
完全符合8，基本符合4，不符合0
4、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于70％
2
符合2，不符合0
房屋及共有设施设备维护
（32分）
1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
2、供水设施无泡冒滴漏现象
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
3、公共照明设施完好率应不低于80%
5
符合5，不符合0
5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅
5
完全符合5，基本符合2.5，不符合0
6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通
8
完全符合8，基本符合4，不符合0
7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
公共秩序维护（21分）
1、加强集中居住区公共秩序维护
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
2、道路主要路口有标识
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
3、引导车辆停放有序
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
公共环境卫生维护
（13分）
1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
2、雨污水井及化粪池适时清掏
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
绿化养护 （10分）
对绿化及时浇灌，适时补栽、补种
10
完全符合10，基本符合5，不符合0
,
8、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金
2
完全符合2，基本符合1，不符合0
公共秩序维护（20分）
1、对重点区域、重点部位每3小时巡查1次，且有巡逻记录
5
完全符合5，基本符合2.5，不符合0
2、主要路口应设置路标或指引标识，道路标识规范清晰
5
完全符合5，基本符合2.5，不符合0
3、机动车凭证出入，车辆停放有序
5
完全符合5，基本符合2.5，不符合0
4、对火灾、治安、地震等突发事件有应急预案
5
完全符合5，基本符合2.5，不符合0
公共环境卫生维护
（18分）
1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
2、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏不低于1次，发现异常及时清掏，并定期投放消毒药剂
8
完全符合8，基本符合4，不符合0
3、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
3
完全符合3，基本符合1.5，不符合0
4、集中居住区内无乱设摊点，摆摊占道现象
3
完全符合3，基本符合1.5，不符合0
绿化养护 （12分）
1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护；
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
3、绿化地带定期清理，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
二级
服务事项
质量规范
分值
评分细则
得分
综合服务 （26分）
1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
2、物业服务人员应着装整洁，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情；
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
4、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
5、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于75％
2
符合2，不符合0
房屋及共有设施设备维护
（30分）
1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
2、供水设施无泡冒滴漏现象
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
3、公共照明设施完好率应不低于85%
4
符合4，不符合0
5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通
8
完全符合8，基本符合4，不符合0
7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
公共秩序维护（18分）
1、对重点区域、重点部位每4小时巡查1次，且有巡逻记录
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
2、道路有标识
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
3、车辆停放有序
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
公共环境维护
（13分）
1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
2、雨污水井及化粪池每年清掏不低于一次
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
绿化养护 （13分）
1、对花木及时浇灌，适时补栽补种
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
三级
服务事项
质量规范
分值
评分细则
得分
综合服务 （24分）
1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
2、物业服务人员规范服务，语言文明，主动、热情
8
完全符合8，基本符合4，不符合0
3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话
8
完全符合8，基本符合4，不符合0
4、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于70％
2
符合2，不符合0
房屋及共有设施设备维护
（32分）
1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
2、供水设施无泡冒滴漏现象
4
完全符合4，基本符合2，不符合0
3、公共照明设施完好率应不低于80%
5
符合5，不符合0
5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅
5
完全符合5，基本符合2.5，不符合0
6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通
8
完全符合8，基本符合4，不符合0
7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
公共秩序维护（21分）
1、加强集中居住区公共秩序维护
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
2、道路主要路口有标识
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
3、引导车辆停放有序
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
公共环境卫生维护
（13分）
1、集中居住区内设垃圾收集点，,生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次
7
完全符合7，基本符合3.5，不符合0
2、雨污水井及化粪池适时清掏
6
完全符合6，基本符合3，不符合0
绿化养护 （10分）
对绿化及时浇灌，适时补栽、补种
10
完全符合10，基本符合5，不符合0
