时间：8月13日

天气：小雨

访学项目：龙湖•三千庭

物业服务机构：成都龙湖物业

地址：成都市龙泉驿区大面镇金枫路520号

8月13日，2020年“访学季”活动第三站，访学成员们来到成都龙湖首个以度假酒店风格打造的洋房+高层住宅项目——龙湖·三千庭访学，一起感受龙湖业主的“幸福感”。

服务精细化

“欢迎参观”。路过星光静水池，水池内用石子拼摆出的这四个字，让访学成员们眼前一亮。龙湖物业在服务细节上的把控，着实让人感到佩服。

细雨中，环境维护人员用扫帚及时清扫地面的落叶；在一处盛开着鲜花的植物养护点，竖立着一块“植物养护中”的蓝底白字标识牌，上面标注着植物养护预计完成时间“8月31日”；为方便业主投放垃圾，龙湖物业在小区内设置了踩踏式分类垃圾箱，避免了垃圾异味散发出来影响业主生活；为了避免底楼各商铺被车辆阻挡视线，影响商家正常经营活动，物业服务团队对车辆停放进行了规范，并禁止一切机动车停放在商铺外的区域。足见，龙湖物业在保障业主及客户的合法权益方面的用心程度。

管理智能化

为了优化客户体验，龙湖物业将智能化运用到日常的物业服务中。据项目负责人吴文孝介绍，业主可以通过手机APP体验龙湖物业的线上服务，如智能报事，可以对报事状态进行实时查询；智慧生活，可在线缴纳物业服务费，并进入在线商城感受更多的生活服务等，让业主真正体验到“足不出户，尽享社区生活的便利高效”。

在日常工作中，龙湖物业充分运用远程楼宇设备自控系统（对各类设施设备进行秒级监控）、慧眼视频管理系统（远程诊断现场品质，提高管理效率）等“强智能”手段，保障了项目的有序运行。

“高品质为业主提供服务”作为龙湖物业的立业之本，通过质量体系认证的龙湖智慧服务，凭借六大会议、八大健康指标、标准化制度建设等品质保障体系，确保了高品质服务在项目上落地。

“善待你一生”

龙湖物业践行“善待文化”，善待业主、善待员工，善待每一位与龙湖物业产生交集的人，这其中有外卖小哥、装修工人等。天冷时，为你递上一杯姜茶；天热时，为你递上一杯清热解暑的饮品。“善待你一生”这句龙湖口号，在龙湖物业每一位工作者的传递下，影响着越来越多的人。

“对员工最终极的‘善待’是帮助大家提升能力，找到成就感。”文化墙上贴着的这句标语，让我们坚信，物业的明天更美好。

访学心得

接下来“访学季”将走进

博瑞·创意成都

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