时间：8月25日

天气：晴

访学项目：中环岛

物业服务机构：成都圣合物业

地址：成都市高新区天府一街695号

8月25日，“访学季”活动第六站在中环岛如期进行。这里，将分享成都本土的中小物业服务企业——成都圣合物业管理有限公司，在当下“百家争鸣”的物业服务行业中“以弱胜强”的故事。虽不出名，但却出众。

诚信服务

成都圣合物业1999年5月在成华区注册成立至今，始终坚持诚信服务的行业价值取向，务实推进物业服务专业化水平。

2015年，成都圣合物业受聘为中环岛提供物业服务。据了解，在对物的管理和对人的服务中，他们严格按照行业标准开展物业服务工作，做到了物业服务规范化，设施设备管理标准化。抱着“在成本可控的前提下，尽可能的提升服务品质”这样的服务理念，物业服务团队举全员之力，为业主营造舒适的居住环境。即使习以为常总是容易被过滤掉的平凡琐事，他们也一如既往坚持做好、做实、做深。

中环岛水景面积较大，日常维护和管理具有很大的难度和挑战。树叶落入水景，物业服务团队及时打捞；水景内有沉淀物，物业服务团队及时清理。置身于中环岛，绿植和建筑物倒映在清澈的水景中，愉悦了我们的身心。

定期巡查楼宇外立面及公共部位，重点关注室外附加设施，及时消除安全隐患；电梯全部委托原厂维保；小区公示栏里，定期向业主公示的物业服务报告，是物业服务工作的印记，因为它记录着物业人对业主资产的“保值增值”所做的实实在在的努力。

务实创新

创新服务内容为的是不断满足业主日益增长的美好生活需要，创新的本质是提供有价值的服务。

成都圣合物业提供的有价值的服务有：车辆夜巡管理服务，即每天零点后，对停车场进行全面巡查，逐一检查车门、车窗是否关闭，车内有无异常。如果出现异常情况会通过打电话或者发短信等方式，主动联系车主，避免出现意外情况。

细分客户群体精准定位服务，即根据公寓、写字楼不同业态的业主和客户提供专属服务。如为公寓打造了“酒店式环境管理、管家式专属服务”的专有模式，针对公寓出租率高、退租频繁、入住群体变动大等特点，在客户服务、环境管理、多种经营等方面精耕细作，深究服务细节、打造服务特色、提高客户满意度。为写字楼打造了“有品质、有品位、有品度”的精准服务，不断探索建立“大客户预案式服务及定制化服务”模式，对楼宇重点客户，由客服部长亲自对接并对位服务，项目经理亲自参与并统筹服务。同时，将服务内容及措施覆盖到其他中小客户，持续为客户提供早间迎梯、控梯服务，为贵宾及高管提供专用电梯、专享礼仪服务。

晚上19:00至21:30，业主晚间活动高峰，到园区活动的小朋友比较多。物业秩序维护员会主动在业主活动区域进行安全巡视，并进行安全提醒，为小业主“保驾护航”。

专业规范

中环岛物业服务中心依据相关技术规程及行业规范，对各类设施设备房，如高低压配电房、发电机房、电梯机房、消防泵房、生活水泵房、中央空调机房、消防监控中心等实施标准化建设。设备房内，安全警示、标识标牌、上墙制度、各类配置一应俱全，设施设备运行记录填写规范。

据了解，成都圣合物业十分重视培育技术人才，组建并培育了一支专业技术保洁队伍，擅长各类型石材的无缝处理、研磨抛光、防护结晶、整体翻新、病症(如铁锈、水斑、黄斑等）处理，以及皮具、布艺家具制品的护理与清洗等。

值得一提的是，中环岛项目的墙面、地面使用的石材种类多、面积大，经过技术团队的专业、精细养护，各类石材的光泽度始终保持在95%以上，在延长石材使用寿命的同时，极大地提升了服务品质。

物业服务中心还充分利用专业技术优势，为酒店、办公客户及住宅业主提供“石材养护、布艺清洗、地毯清洗”等高附加值特约服务，受到业主和客户的广泛好评。

共治和谐

物业服务中心根据中环岛周边路网状况，为方便住宅区业主往天府一街方向通行，在充分征求全体业主意见并征得同意后，于2018年花费数万元引入“全高十字转闸门”，开辟出“无人值守”人行通道，极大的方便了业主出行。

在园林处工作的业主，指导物业服务中心对小区的绿化进行升级改造；在公安系统上班的业主向物业服务中心赠送各类防爆器材……这些，是中环岛业主与物业服务工作者们共同参与物业管理的一个缩影。

心得体会

接下来“访学季”将走进

凤翔云庭

我们不见不散哦！